Porque lo que no se mide, no se puede mejorar.

Cuando hablamos de limpieza en empresas, oficinas o instituciones, el cliente valora no solo los resultados visibles, sino también la puntualidad, la comunicación, la flexibilidad y la capacidad de resolver imprevistos. Escuchar esa experiencia es lo que permite ajustar procesos y seguir creciendo.

Herramientas para evaluar la experiencia del cliente

En Arrow Servicios, incorporamos distintas herramientas para monitorear la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en tiempo real:

1. Encuestas breves

Realizamos encuestas periódicas y personalizadas para conocer el nivel de conformidad con el servicio. Son simples, concretas y nos dan una visión clara sobre lo que estamos haciendo bien y dónde podemos mejorar.

2. Seguimiento de reclamos

Cada vez que se presenta un reclamo, lo tomamos como una oportunidad de aprendizaje. No solo lo resolvemos, sino que analizamos qué lo generó para evitar que vuelva a ocurrir.

3. Informes periódicos

Enviamos reportes con indicadores clave del servicio prestado, visitas realizadas, observaciones del equipo y tareas especiales. Esto permite al cliente tener visibilidad y control sobre la limpieza en sus instalaciones.

4. Auditorías internas

Contamos con un sistema de auditorías regulares que nos ayuda a evaluar el cumplimiento de los protocolos y a detectar mejoras antes de que el cliente las note.

El feedback como motor de crecimiento

Medir la satisfacción no es un trámite: es una práctica que fortalece la relación con cada cliente, genera confianza y eleva los estándares del servicio. En Arrow Servicios, entendemos que la mejora continua no es un objetivo final, sino una forma de trabajar.

Escuchar a nuestros clientes es lo que nos permite crecer, adaptarnos y ofrecer siempre lo mejor.

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¿Querés mejorar la calidad del servicio de limpieza en tu empresa?

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